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27
취소/반품/교환
교환 절차는 어떻게 되나요?
Q
교환 절차는 어떻게 되나요?
A
교환 절차는 '교환신청 > 상품 회수 > 회수 상품 확인 > 교환상품 발송 > 교환 완료'로 이루어집니다. 1. 교환 신청 'MY PAGE > '에서 교환을 원하시는 상품의 '교환 신청' 버튼을 클릭한 후 교환 사유 작성 및 교환 배송비 결제 후 교환을 신청합니다. 교환은 상품 수령 후 7일 이내에, 상품을 사용하지 않은 상태일 경우 가능합니다. 2. 상품 회수 반품은 택배사 수거, 직접 발송으로 이루어집니다. 1) 택배사 수거: 교환 신청이 접수되면 2~3일 이내에 택배사에서 상품을 수거합니다. 교환 신청 시 상품회수에 대한 안내를 확인하시고 배송 당시 받으신 박스에 상품을 다시 포장하여 반품해 주시기 바랍니다. 2) 직접 발송: 교환 신청 이전에 직접 택배 발송하실 수 있습니다. 3. 회수 상품 확인 환불 상품이 회수되면 상품 상태를 확인하고 교환상품 출고를 준비합니다. 상품 또는 상품의 라벨, 택 등이 훼손된 경우, 시간이 지나치게 경과된 경우, 또는 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능할 수 있습니다. 4. 교환상품 발송 교환 진행 및 교환상품 배송 현황은 'MY PAGE > 교환/취소/반품 현황' 페이지, 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다. 5. 교환 완료 교환 서비스에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
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취소/반품/교환
교환/반품 기준은 어떻게 되나요?
Q
교환/반품 기준은 어떻게 되나요?
A
교환/반품은 주문상품 수령 후 사용하지 않은 경우에 한하여 7일 이내에 신청 가능합니다. 단, 착용 또는 사용으로 인해 상품이 훼손되거나 상품 고유의 포장이 훼손되어 가치가 상실된 경우, 시간이 경과되어 재판매가 어려운 경우에는 교환/반품이 불가능합니다. 이 점 유의해 주시기 바랍니다. 교환은 같은 상품의 사이즈, 색상 교환만 가능하며, 다른 상품으로의 교환은 불가능합니다. 상품에 따라 부분 교환/반품 신청이 불가능한 경우가 있으므로, 이러한 경우에는 고객센터 또는 1:1 문의로 문의 부탁드립니다. 교환/반품에 대하여 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
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취소/반품/교환
교환/반품이 불가한 경우는 어떻게 되나요?
Q
교환/반품이 불가한 경우는 어떻게 되나요?
A
아래의 경우 교환/반품이 불가하니 유의해주세요. 1. 상품 수령 후 7일이 지난 경우 2. 사용 흔적이 있거나, 오염 / 훼손된 경우 3. 고객 부주의로 상품이 훼손되거나 하자가 발생한 경우 4. 별도 정책으로 반품불가를 명시한 상품인 경우
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취소/반품/교환
부분 취소 또는 부분 반품 시 결제/환불은 어떻게 처리 되나요?
Q
부분 취소 또는 부분 반품 시 결제/환불은 어떻게 처리 되나요?
A
배송 전에 부분 취소된 경우 주문취소가 완료되면 바로 환불이 진행됩니다. 배송 후에 부분 반품된 경우 반품상품의 상태를 확인하여 문제가 없을 경우 환불이 진행됩니다. 단, 세트 구성은 부분 교환 또는 반품이 불가합니다. 환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리 완료됩니다
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취소/반품/교환
주문 취소나 반품 시 환불금액은 언제 받을 수 있나요?
Q
주문 취소나 반품 시 환불금액은 언제 받을 수 있나요?
A
주문을 취소 또는 반품하신 경우 결제수단에 따라 환불 소요기간에 차이가 있습니다. 1. 신용(체크)카드 결제 - 주문 취소 후 취소완료일로부터 영업일 기준 3~7일 후 환불이 완료됩니다. 2. 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제 - 계좌 환불의 경우, 영업일 기준 약 5~7일 소요될 수 있습니다. 반품 시 주문에 사용하신 쿠폰은 다시 생성되지 않는 점 유의해주세요.
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취소/반품/교환
교환/반품에 따른 비용은 어떻게 되나요?
Q
교환/반품에 따른 비용은 어떻게 되나요?
A
1. 단순 변심으로 교환/반품 신청을 한 경우 교환/반품 배송비 결제가 필요합니다. 2. 상품 불량이거나 오배송으로 인한 교환/반품 신청을 한 경우 무료로 처리됩니다. 3. 불량으로 인한 교환/반품접수를 하였으나 회수 확인 시 불량이 아닌것으로 확인되는 경우 배송비가 청구될 수 있습니다. 교환/반품 비용에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
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배송
배송은 언제 되나요?
Q
배송은 언제 되나요?
A
주문 후 2~3일(영업일 기준) 이내 출고 되며, 배송은 평균 3~4일(주말, 공휴일제외) 소요 됩니다.
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배송
배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
Q
배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
A
로그인 후 'MY PAGE > 나의 쇼핑 > 주문/배송 조회' 페이지에서 확인하고자 하는 상품의 운송장번호, 배송 현황 등을 상세하게 조회할 수 있습니다. 비회원으로 주문하신 경우 '로그인 > 비회원 주문조회' 페이지에서 이름 및 주문번호를 입력하여 주문 결과 및 배송 현황을 확인할 수 있습니다. 배송에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
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배송
주문 시 배송비는 얼마인가요?
Q
주문 시 배송비는 얼마인가요?
A
모든 할인 혜택을 적용한 최종 가격을 기준으로 주문 시 30,000원 이상일 경우 무료로 상품을 배송하고 있습니다. 주문금액이 30,000원 미만일 경우 배송비 2,500원이 결제금액에 포함되며, 주문상품 부분취소 시 결제금액이 30,000원 이하가 되는 경우 배송비가 부과될 수 있습니다.
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배송
부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 어떻게 처리되나요?
Q
부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 어떻게 처리되나요?
A
수령인 부재 또는 잘못된 주소나 연락처 기재로 인하여 반송되는 경우에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다. 주문서 작성 시 배송지 주소 및 연락처를 꼼꼼하게 확인해 주시기 바랍니다.
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