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번호
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17
주문/결제
휴대폰 결제 가능한가요?
Q
휴대폰 결제 가능한가요?
A
휴대폰 소액 결제 가능합니다. 핸드폰 소액 결제 취소(환불)는 결제한 당월 1일부터 말일 이내로만 가능합니다. 말일 이후로는 휴대폰 요금에 자동 합산되어 쇼핑몰에서 취소가 불가한 점 참고 부탁드립니다. 말일이 지난 주문/결제취소를 요청하시는 경우 휴대폰 결제 취소가 불가하여, 수수료 4.4%를 제하고 현금으로 환불 됩니다.
16
주문/결제
결제방법은 어떤 것이 있나요?
Q
결제방법은 어떤 것이 있나요?
A
신용/체크카드, 무통장 가상계좌 입금, 실시간 계좌 이체, 휴대폰 결제, 에스크로, 네이버페이, 카카오페이 이용이 가능합니다.
15
주문/결제
장바구니에 담은 상품은 얼마동안 보관되나요?
Q
장바구니에 담은 상품은 얼마동안 보관되나요?
A
장바구니는 14일간 보관됩니다.
14
주문/결제
주문 완료 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요?
Q
주문 완료 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요?
A
옵션 변경은 '결제 완료' 전 상태일 경우에만 가능합니다. '상품 준비 중' 상태라고 해도 이미 포장이 완료되었거나 배송이 시작된 경우가 있을 수 있어 옵션 변경이 불가능하며, 출고 후에는 교환 접수를 통해 변경이 가능합니다.
13
주문/결제
배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q
배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
A
택배사 혹은 택배 기사님 사정으로 1-2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다. 배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다. 택배사 분실로 확인되는 경우 1:1문의 또는 고객센터에 연락해주시면 택배사 분실 확정 확인 후 재배송, 환불이 가능합니다
12
주문/결제
주문한 상품과 다른 상품이 배송됐어요.
Q
주문한 상품과 다른 상품이 배송됐어요.
A
주문한 상품과 전혀 다른 상품이 배송된 경우 'MYPAGE > 나의 쇼핑 > 주문/배송조회' 페이지에서 해당 주문을 조회하여 교환/반품 신청이 가능하며, 교환/반품 배송비는 파파게노몰에서 부담합니다. 받으신 상품이 같은 상품이지만 단순변심으로 인한 교환/반품은 배송비가 발생됩니다.
11
주문/결제
비회원도 상품 구매가 가능한가요?
Q
비회원도 상품 구매가 가능한가요?
A
비회원이신 경우에도 주문 결제가 가능합니다. 비회원 주문건은 이름과 주문번호만으로 확인이 가능하니 주문번호를 별도로 메모해주시기 바라며, 비회원 주문조회는 로그인 페이지에서 이름 및 주문번호를 입력하여 확인하실 수 있습니다. 비회원 구매 시 파파게노몰의 회원에게 제공되는 포인트, 쿠폰의 혜택은 제공하지 않습니다. 회원가입 후에 회원가입 쿠폰과 파파게노몰에서 준비한 다양한 혜택을 받아보세요.
10
주문/결제
주문한 상품의 배송지와 수취인을 변경하려면 어떻게 하나요?
Q
주문한 상품의 배송지와 수취인을 변경하려면 어떻게 하나요?
A
배송지 및 수취인 변경은 주문하신 상품이 '상품준비중' 이전 단계일 경우에만 가능합니다. 변경을 원하시는 경우 'MY PAGE > 나의 쇼핑 > 주문/배송 조회' 페이지에서 주문번호를 클릭하시면 배송지 정보를 수정하실 수 있습니다.
9
주문/결제
배송지를 두 곳 이상 입력할 수 있나요?
Q
배송지를 두 곳 이상 입력할 수 있나요?
A
하나의 결제 건에 대해서는 한 곳의 배송지만 설정하실 수 있습니다. 만약, 여러 곳으로 상품을 배송 받기를 원하시는 경우 각각의 배송지에 대해 개별 주문 및 결제를 부탁드립니다.
8
주문/결제
주문하고 계좌로 입금을 했는데 입금확인이 안 돼요.
Q
주문하고 계좌로 입금을 했는데 입금확인이 안 돼요.
A
무통장 또는 실시간 계좌이체 주문 시 입금내역을 확인하기까지 일정 시간이 소요됩니다. 입금하신 금액이 결제금액과 일치하지 않을 경우 결제완료 처리가 되지 않으므로 다시 한 번 확인해 주시기 바랍니다. 만약 정상적으로 입금을 완료한 후에도 계속 결제완료로 처리되지 않는 경우, 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
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